Mittwoch, Juli 16, 2008

CallCenter - Welche Qualitätsmerkmale zeichnen sie aus?

Wie überall in der Wirtschaft weisen auch CallCenter unterschiedliche Qualität in der Arbeit auf und aus. Hierbei ist es auch bei CallCenter von der Sache her egal, um was für ein CallCenter es sich handelt, die Qualität der Arbeit im Vergleich der Branche ist überall anhand von Qualitätsmerkmalen messbar. Durchsetzen und letztlich Bestand am Markt haben werden nun die Center, die diesen Vergleich nicht scheuen und sich nicht am Durchschnitt orientieren sondern den Martdurchnitt zum Mindeststandart ihrer Servicearbeit erklären, denn CallCenterarbeit ist Servicearbeit.
Die folgende Präsentation soll einen kurzen Überblick darstellen und ist einer ständigen Veränderung unterworfen.

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