Mittwoch, September 24, 2008

Es ist halt Einfach - weil es schwer zu machen ist

"Du wir haben dann auch einen Test geschrieben und da war eine Frage: Was ist Kundenservice? War doch total easy..."
War oder ist? Kundenservice ist das Einfache, was sehr schwer zu machen ist - meine Meinung dazu, denn [um es mit Axel Haitzer zu versuchen]: Kunden"Service heißt, das ganze Geschäft mit den Augen des Kunden zu sehen". Immer häufiger aber wird Service dem Kunden in einer Form angeboten, wo sich Kunde und Servicekraft nicht sehen, also gilt hier auch wohl immer häufiger: "Service heißt, mit den Köpfen der Kunden zu denken."
Was aber sehen die "Augen" des Kunden? Was aber denken die Köpfe der Kunden? Hellseher und Gedankenleser sind aber Kundenberater nicht, womit sie folglich die Gedanken von Kunden nicht erraten können und auch nicht sollten, aber: hinterfragen, in die Lage hineinversetzen
, kommunizieren eben usw.
Was also ist nun Kundenservice? In einem Test kann man keine Romane schreiben, darüber was Kundenservice ist oder nicht sein sollte, darüber schon
[update: Ehe die Frage "Was ist Kundenservice?"
geklärt wird, sollte vielleicht erst die Frage "Was ist ein Kunde?" geklärt werden, denn es ist doch viel spannender zu wissen, wen oder was hierunter verstanden und auch beim Kundenberater assoziiert wird ]

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